Com a COVID-19, o consumidor mudou seu comportamento: agora, prefere comprar online em vez de ir às lojas físicas. Isso fez com que o número de lojas de e-commerce crescesse bastante.

Com as pessoas comprando cada vez mais na internet, muitas empresas precisam oferecer aos seus clientes uma boa experiência de compra. Isso torna a concorrência ainda maior. 

Ter boas estratégias de marketing digital focadas na experiência do cliente é essencial para o sucesso do seu negócio no mercado.

Aqui estão algumas dicas para melhorar a experiência de compra, se destacar e aumentar as vendas.

Crie uma lista de e-mail e desenvolva uma estratégia de e-mail marketing:

Crie uma campanha de e-mail marketing para crescer seu e-commerce e alcançar seus objetivos com o público certo.

Para isso, você precisa construir uma lista de e-mail que pode incluir clientes anteriores, atuais e potenciais. Depois, escolha uma plataforma de automação para facilitar o envio. Desenvolva dentro dela o processo, como por exemplo: conteúdo e design.

Torne a descrição do seu produto atraente:

A ideia aqui é replicar a experiência que alguém tem em uma loja física. Para isso você deve descrever os seus produtos detalhadamente.

Aqui está uma lista que pode te ajudar:

1. Apelo aos sentidos: Se o seu produto for um sabonete, por exemplo, explique que tipo de textura ele pode esperar ou como eles se sentirão logo após o banho.

2. Explique como usar o produto: Muitas das coisas que nós achamos lógicas podem não ser para outras pessoas. Crie um conteúdo rápido explicando o que o produto contém, as diferentes formas de uso e os benefícios que ele pode trazer. Isso gera interesse no consumidor.

3. Esclareça o que o produto contém: Se for um único produto, como um soro capilar, destaque os ingredientes. Se for um pacote, explique cada produto do pacote e sua função.

4. Crie uma seção de perguntas e respostas sobre o produto. Isso ajudará você e o consumidor a tirarem dúvidas e evitará que ele desista de comprar.
   
   
   

Crie uma experiência na loja com imagens reais do produto:

Você não precisa ter as fotos mais profissionais do mundo para vender, mas é importante que ela seja real e que possua boa qualidade. Lembre-se que o consumidor não verá o seu produto fisicamente, então ele precisa de detalhes. 

Facilite as devoluções:

Dê ao seu cliente um tempo para fazer a devolução – 30 a 45 dias é um bom período. Crie sua política de devolução e reembolso e ajude-o a fazer a devolução de todas as maneiras possíveis. Traga opções para ele, como por exemplo: escolher entre o reembolso como crédito na loja ou conta. Se o item estiver esgotado, sugira outras opções para que ele possa escolher.

Mande e-mail de agradecimento pela compra:

Quando você faz isso, seu cliente se sente mais feliz e importante. Tornando provável que você consiga vender futuramente para o mesmo consumidor. 

Esteja sempre pronto para dar suporte ao cliente:

Se os clientes ficarem satisfeitos com o atendimento, eles voltarão a comprar na mesma loja. Portanto, responda as chamadas rapidamente e tente resolver os problemas. 

Diminua o abandono de carrinho:

Os clientes muitas vezes abandonam seus carrinhos quando não têm certeza da compra, seja por causa do preço final ou do produto em si. Reduza o problema usando o gateway da Cartpanda, nosso checkout transparente mantém o cliente engajado até o final da compra.

Quer saber mais sobre nosso checkout? Então não deixe de ler o post “Diferenças entre os designs de checkout da Cartpanda”

Tenha mais de 90% dos pagamentos aprovados:

Com o Cartpanda Pay você não perde vendas. Nosso gateway de pagamentos oferece uma ótima tecnologia de multi aderência, que faz com que os pagamentos possam passar por diversas adquirentes até que seja aprovado (ou recusado) por todas. O processo todo acontece de forma tão espontânea e automática que o seu cliente nem percebe, o que torna o relacionamento com ele melhor ainda. Veja como fazer o seu cadastro em nosso artigo “Como fazer seu cadastro no gateway Cartpanda Pay”.

CONCLUSÃO

Usando as técnicas apresentadas neste texto temos certeza de que o seu negócio online sairá na frente de todos os outros. Por isso, veja quais dicas fazem mais sentido para a sua empresa e coloque em prática.