Uma ferramenta de chat online acrescenta muito à experiência do cliente enquanto ele está navegando em sua loja. Saber que existe uma equipe de suporte pronta para atender e tirar dúvidas é bem reconfortante e pode aumentar a confiança nessa loja. Além disso, também ajuda a manter uma boa relação pós-venda, que também é super importante.
Uma das primeiras integrações de chat do Cartpanda foi o Jivochat. Mas será que vale a pena utilizar esse app?
Vamos analisar algumas vantagens e desvantagens e responderemos essa pergunta no artigo de hoje. Leia tudo em detalhes abaixo!
O que é Jivochat?
Se você ainda não conhece o Jivochat, vamos a uma apresentação rápida. O Jivochat é uma ferramenta de atendimento ao cliente que tem como o principal principal canal de comunicação o chat online.
Mas também é possível utilizar vários canais de atendimento ao mesmo tempo, centralizando tudo em uma só dashboard. Por exemplo, você pode responder seu chat online, Whatsapp, Facebook Messenger e e-mail tudo numa única tela, sem precisar utilizar vários dispositivos e/ou abas.
E toda essa facilidade se transforma em tempo de resposta. Quanto mais rápido for o seu tempo de resposta, mais satisfeito o cliente ficará. Num mundo cada vez mais imediatista, esperar 1 dia útil para responder um e-mail é quase uma eternidade.
Por isso o chat online é tão atrativo. Se você já precisou utilizar o suporte da Cartpanda, deve saber como o chat faz diferença na qualidade do atendimento. Poder sanar a dúvida na hora e resolver seus problemas com agilidade torna a experiência muito mais agradável.
O Jivochat é um aplicativo totalmente em português e é super fácil de utilizar e configurar. Ele conta com um plano gratuito bem completo, mas as opções de planos pagos também são bem atrativas.
Por que utilizar chat em minha loja online?
As expectativas do consumidor moderno estão cada vez mais altas. Além de um atendimento atencioso e eficiente, os clientes buscam por rapidez. Um atendimento rápido costuma ser um diferencial de uma loja.
Por exemplo, imagine que o seu cliente já está determinado a comprar um produto, mas ele precisa sanar uma dúvida primeiro. Esse cliente encontrou o mesmo produto em duas lojas: uma trabalha com atendimento por chat online e pode responder na hora, enquanto a outra ainda usa exclusivamente o e-mail e leva 1 dia útil para responder. Você já imagina qual ele vai escolher, certo?
A facilidade do chat é incomparável e muitos clientes acabam ficando “mal-acostumados”. Oferecer chat online está deixando de ser um diferencial e se tornando algo esperado pelos clientes, portanto, ao optar por não colocar chat em sua loja você pode estar se colocando atrás da concorrência.
Por isso vemos cada vez mais negócios utilizando o Whatsapp Business para conversar com os clientes, pois é um canal que todo mundo está acostumado e que ajuda a resolver as dúvidas rapidamente. E com o Jivochat você pode trabalhar com diversos canais ao mesmo tempo.
Quanto custa o Jivochat?
A boa notícia pra quem está começando e ainda não pode investir muito é que o Jivo conta com um plano gratuito! Você não precisa pagar um centavo para utilizar essa ferramenta em sua loja Cartpanda.
O plano gratuito é bem completo, ele conta com as principais funcionalidades para você gerenciar o seu suporte:
- Chat online;
- Histórico de conversas dos últimos dois meses;
- Dashboard unificada para múltiplos canais;
- Integração com vários canais de comunicação;
- Chat interno;
E se você quiser uma solução mais completo, o plano profissional custa R$49/mês (considerando o plano anual). Você vai receber acesso a tudo que tem na versão gratuita, além das seguintes funcionalidades:
- Cadastro de convites proativos;
- Informações completas sobre cada cliente no app;
- Respostas automáticas;
- Monitoramento dos visitantes em tempo real;
- Integração com ferramentas de CRM.
Quer conferir a tabela completa de funcionalidades e planos? É só acessar a página de planos do Jivochat.
Jivochat: vale a pena?
Tendo em vista tudo que mencionamos aqui no post, é seguro dizer que o Jivochat é uma excelente adição para a sua loja Cartpanda, pois ajuda a melhorar o relacionamento com o seu cliente e a construir credibilidade como empresa.
Uma boa loja online precisa contar com um bom atendimento para garantir seu sucesso. E o Jivochat é uma ferramenta bem completa até mesmo na sua versão gratuita.
Você não tem nada a perder colocando o Jivo em sua loja Cartpanda, então faça o teste e nos conte como foi aqui nos comentários.
Como instalar o app no Cartpanda
Em nossa central de ajuda você encontrará um tutorial completo para fazer a integração entre o Jivochat e Cartpanda. Mas não se preocupe, a integração é muito simples e pode ser realizada por completo em menos de 10 minutos.
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