3 dicas para otimizar a experiência de compra em sua loja

A experiência de compra é um conceito simples de ser entendido, aplicado e pode dar resultados excelentes para a sua operação.

Lucas Machado

28/04/2023

3 dicas para otimizar a experiência de compra em sua loja

A experiência de compra é um conceito simples de ser entendido, aplicado e pode dar resultados excelentes para a sua operação.

Lucas Machado

28/04/2023

3 dicas para otimizar a experiência de compra em sua loja

A experiência de compra é um conceito simples de ser entendido, aplicado e pode dar resultados excelentes para a sua operação.

Lucas Machado

28/04/2023

3 dicas para otimizar a experiência de compra em sua loja

A experiência de compra é um conceito simples de ser entendido, aplicado e pode dar resultados excelentes para a sua operação.

Lucas Machado

28/04/2023

A experiência de compra é um conceito simples de ser entendido, aplicado e pode dar resultados excelentes para a sua operação.

Cada vez mais as grandes empresas de e-commerce tem focado em criar uma experiência positiva para reter os clientes.

Nesse artigo vamos apresentar três dicas para você usar em sua loja online e aumentar suas vendas e a satisfação dos compradores.

O que é experiência de compra?

Antes de começarmos, vamos apresentar o conceito. Experiência de compra é a percepção geral que o consumidor tem ao realizar uma compra em uma loja virtual.

Isso inclui todas as interações que o cliente tem com o site, desde a navegação, busca de produtos, visualização de informações sobre os produtos, processo de pagamento, até a entrega do produto e o suporte pós-venda.

Qualquer interação que o cliente tiver com a sua marca ou seus produtos/serviços já é levada em consideração na experiência do cliente.

Uma boa experiência de compra pode ajudar a diferenciar a sua empresa da concorrência, já que muitas empresas oferecem produtos e preços semelhantes, mas poucas ainda focam em oferecer uma experiência excepcional.

Por que a experiência de compra é importante?

Não seria exagero dizer que a experiência de compra afeta diretamente as suas vendas, tanto positivamente como negativamente.

Uma experiência de compra positiva pode aumentar a fidelidade do cliente, gerar recomendações e resultar em novas vendas.

Por outro lado, uma experiência ruim pode prejudicar a imagem da marca e afastar os clientes, resultando em perda de vendas e prejuízos financeiros.

E é por isso que recomendamos que você invista em oferecer uma experiência positiva. Os resultados a médio-longo prazo serão expressivos.

Facilite a navegação pelo site

A nossa primeira dica é focada em tornar o processo de compra mais rápido e fácil. Se você não sabe por onde começar, comece por aqui.

Temos que lembrar que boa parte dos consumidores online não tem muito conhecimento no digital, isso quer dizer que se eles encontrarem alguma dificuldade em navegar no seu site é bem provável que eles vão abandonar a compra. Ou, pior ainda, vão falar mal de seu site para amigos e conhecidos.

Quanto mais fácil for para o cliente encontrar os produtos que está procurando, maior será a chance de ele finalizar a compra e não se frustrar com o processo.

Para isso, é necessário que o site tenha uma organização clara e intuitiva, com categorias bem definidas e um sistema de busca eficiente.

Todos os temas da Cartpanda contam com opções para você organizar categorias diferentes e mexer nos menus de navegação. Explore bem esses recursos em sua loja e você terá dado o primeiro passo para criar uma experiência de compra positiva.

Não esconda informações dos clientes

Se você tem uma loja de dropshipping, não pule essa dica.

É bem comum vermos vários players de dropshipping escondendo ou até mesmo mentindo sobre o prazo de entrega dos pedidos por medo de perderem vendas.

Mas pense só, se você diz para o cliente que o pedido vai chegar em 7 dias mas na verdade leva mais de 15 para chegar, esse cliente nunca mais vai voltar a comprar com você.

O custo para ficar adquirindo novos clientes é muito mais alto do que fidelizar os mesmos clientes, isso vai prejudicar bastante a escala da sua operação.

Em resumo, jamais omita informações sobre o preço, prazo de entrega, qualidade do produto ou qualquer outra coisa. Isso pode arruinar a experiência de compra do cliente.

Capriche no pós-venda

E a nossa última dica é focada em fidelizar os clientes e fazer com que eles tenham vontade de voltar a comprar com você.

O pós-venda é uma parte essencial da experiência do cliente, pois é sua oportunidade de se conectar novamente com o cliente e garantir que ele esteja satisfeito com a compra.

Esteja disposto a solucionar qualquer problema que possa surgir, seja um produto quebrado ou extraviado. Isso vai deixar os clientes muito satisfeitos.

Não pense que seu papel como vendedor acaba quando o cliente finaliza o pedido. Ter um bom pós-venda faz toda a diferença na experiência do cliente.

Quer aprender e-commerce?

Inscreva-se no boletim da Cartpanda para receber mais conteúdos de alta qualidade como este.

Comece seu negócio online no Cartpanda