O WhatsApp é uma ferramenta excelente pra fazer a recuperação de carrinhos enquanto os clientes ainda estão “quentes”.
Afinal, quase todo mundo usa esse aplicativo diariamente, especialmente quem está acostumado a fazer compras na internet.
Com a estratégia certa você pode transformar seu WhatsApp numa máquina de recuperar carrinhos.
Quer algumas dicas para começar do jeito certo? Então acompanhe nosso artigo na íntegra!
Recuperação por WhatsApp ou e-mail: qual é o melhor?
Essa dúvida é bem comum entre nossos usuários. Qual desses dois métodos de recuperação você deveria focar?
Bom, na verdade, você deve focar nos dois. Esses métodos podem ter a mesma finalidade, mas são bem diferentes na execução.
O WhatsApp é bem melhor para capturar um cliente que acabou de sair do seu checkout e que ainda está propenso a finalizar a compra. É um jeito bem mais fácil de conversar com esse cliente e fechar negócio na hora.
Lá você pode quebrar as objeções rapidamente e tentar converter esse cliente.
Por outro lado o e-mail é mais fácil de ser executado em massa e também é bem mais barato. Além de ser mais efetivo para trabalhar com estratégias de longo prazo, pois é menos invasivo que o WhatsApp.
Com um belo funil de e-mail você pode manter contato com esse cliente por semanas, coisa que não é possível no WhatsApp.
Se você mandar mensagens diariamente para um cliente via WhatsApp, é bem provável que ele se irrite e bloqueie seu contato.
O melhor a fazer é trabalhar essas duas fontes de recuperação em paralelo, não ignorando nenhuma delas.
Confira as 3 dicas para recuperar vendas pelo WhatsApp
1 – Faça uma conta no WhatsApp Business
O profissionalismo é bem importante para o conceito do cliente em relação à sua empresa.
Crie sua conta no WhatsApp Business, organize todo o seu perfil e capriche na foto e na montagem do seu perfil.
O seu cliente precisa saber que é uma empresa que está enviando a mensagem pra ele logo de cara, não uma pessoa que ele nunca viu na vida.
2 – Nada de mensagens robotizadas
Ninguém gosta de ter a impressão de que está falando com um robô, isso quebra totalmente a experiência do cliente e aumenta bastante as chances de que sua mensagem seja completamente ignorada.
Adicione um toque pessoal na mensagem, faça com que não pareça uma mensagem copiada e colada, talvez até mesmo usar uma linguagem um pouco informal, caso encaixe com seu público.
Pessoas gostam de conversar com pessoas. Mostre que existe um humano do outro lado da tela e seu cliente ficará mais inclinado a responder as mensagens.
3 – Facilite sua vida com apps
Se você estiver começando a sua loja agora e o fluxo de vendas ainda é baixo, é perfeitamente possível fazer a recuperação toda manualmente, embora seja cansativo.
Mas a partir do momento que o número de clientes começar a aumentar isso ficará insustentável.
Por isso nós recomendamos que você utilize um aplicativo para automatizar/facilitar esse processo. Aqui na nossa plataforma temos diversas opções disponíveis, inclusive o Speak, que é um app da empresa Cartpanda.
Também temos integrações com os principais apps de recuperação via WhatsApp do Brasil. Acesse a nossa loja de aplicativos na dashboard do Cartpanda e confira todas as opções disponíveis!
Conclusão
Seguindo essas dicas do artigo você estará no caminho certo para recuperar vendas pelo WhatsApp.
Agora é só aplicar essas estratégias e começar a colher os resultados!
Gostou desse artigo? Então você também pode gostar do nosso artigo sobre Como conquistar a sua primeira venda online.
