Manter um relacionamento bom e próximo com o cliente ou potencial cliente é de extrema importância para criar novas oportunidades de venda e expandir as oportunidades de negócio. Mantendo uma relação pessoal, você também conseguirá gerar efeitos muito positivos na imagem da sua marca, tornando-se assim uma empresa com maiores chances de ser escolhida na hora que o cliente deseja efetuar uma compra.
Mas, conseguir oferecer o suporte necessário para o consumidor e se fazer presente em todos os momentos de forma positiva e que agregue valor é um desafio que exige estratégia e planejamento.
Relacionamento com o cliente
Fidelizar um cliente sempre será mais vantajoso do que conquistar novos clientes, por isso investir em medidas que incentivem a recorrência de compra é muito benéfico para o seu negócio.
A melhor maneira de fazer isso é preparar o seu time para oferecer um bom serviço de sucesso ao cliente. São ações que visam manter um contato próximo com o cliente durante o processo de compra e também após a efetivação da venda.
Durante o processo de compra você pode oferecer suporte e ajuda, após a venda fique disponível para responder perguntas sobre como usar o produto, envie pesquisas de satisfação e agradecimentos por ele ter comprado com você.
Todas essas ações mostram que a opinião do seu cliente e como ele se sente ao comprar no seu estabelecimento são importantes para a sua empresa, ao se sentir valorizado o cliente cria um sentimento de reciprocidade e afinidade com vocês, o que ajuda muito a fidelizá-lo , fazendo até com que ele indique a sua empresa para outras pessoas.
Whatsapp business no relacionamento com clientes
Existem muitas estratégias para criar um bom relacionamento com os clientes, mas é inegável que o Whatsapp Business tem se mostrado uma plataforma que trás muito sucesso na hora de reter e manter os clientes.
Isso porque, o app tem ferramentas que colaboram com o time apresentando a possibilidade de mensagens automáticas,definir um horário de atendimento e muito mais. Mas, o principal motivo é a alta taxa de leitura de mensagens e o uso constante do app.
É muito difícil que um cliente olhe o e-mail, principalmente se esse email for comercial, e é mais improvável ainda que ele mande um email em um momento que tiver dúvidas sobre como efetuar uma compra ou como usar o produto. Nesses casos o email se mostra uma opção trabalhosa e que ocupa muito tempo. Enquanto uma mensagem no whatsapp dificilmente será ignorada ou passará despercebida. O whatsapp também é a opção preferida do consumidor que precisa entrar em contato com a sua empresa, ele é rápido, dinâmico e objetivo.
Agora que sabemos sobre a importância de manter um bom relacionamento com o cliente e que a melhor forma de fazer isso é usando o Whatsapp Business, vamos conferir 3 formas de usar essa ferramenta de forma prática:
Ofereça suporte via Whatsapp
Por mais que os seus produtos sejam de qualidade e que toda a sua equipe se esforce para entregar uma boa experiência em todas as etapas de compra, em algum momento o seu cliente terá dúvidas e precisará de ajuda, isso acontece em todas as empresas.
É importante se preparar para essas situações e oferecer suporte e disponibilidade para atender as necessidades do consumidor. Por isso, usar o Whatsapp Business como ferramenta de suporte é uma estratégia que retém os clientes e ajuda a passar uma imagem positiva da sua empresa.
Divulgue produtos e promoções
Garantir que os clientes e potenciais clientes estejam cientes das novidades e também das promoções é uma ótima oportunidade de marketing, afinal quem não é visto não é lembrado.
Use o whatsapp para divulgar os produtos que chegaram, as novidades sobre o seu negócio e também as ofertas e promoções.
Mas, nesse ponto é preciso ter discernimento e não ser invasivo bombardeando os clientes constantemente com mensagens somente com a intenção de vender, as pessoas percebem isso e pode até mesmo causar o efeito contrário, gerando uma imagem negativa sobre o seu negócio.
Recuperar carrinhos abandonados
A taxa de abandono de carrinhos no Brasil é de 43%, segundo a Forrester Research, apesar de já existirem medidas para reverter isso, o número ainda é muito alto.
Usar o Whatsapp Business como ferramenta para recuperar carrinhos é muito eficiente porque com ele você pode enviar lembretes ao usuário dos produtos que ele abandonou, entender o que houve que o fez desistir e até mesmo mandar cupons de desconto para que ele recupere o carrinho. E fazer isso tudo usando o whatsapp garante que o cliente vai ler a sua mensagem e avaliar a sua proposta, diferente do que acontece no email, onde ele provavelmente não vai abrir a mensagem.
Para recuperar os carrinhos abandonados de forma pessoal, automática e eficiente usando o Whatsapp, indicamos o app SAK. O SAK é um app exclusivo para empresas, ele oferece a recuperação de carrinhos abandonados com integração direta ao whatsapp além de outras funcionalidades, como por exemplo, programar mensagens automáticas.
Se você gostou dessas dicas e quer continuar aprendendo mais sobre como oferecer a melhor experiência ao cliente e reter os consumidores, continue lendo os outros textos deste blog! Recomendamos que você confira esse artigo: 5 motivos para você habilitar o PIX em sua loja virtual hoje mesmo!
